Los clientes de Fagor Automation se dan cita en un nuevo salón, esta vez en INDUSTRIE PARIS 2012, uno de los más importantes de Francia en el sector de la máquina herramienta. Las expectativas son grandes, ya que sabemos que Fagor Automation está continuamente innovando con productos y servicios para ofrecer soluciones y oportunidades de desarrollo a sus clientes de todo el mundo.
Nos hemos entrevistado con el director de la filial de Fagor Automation en Francia, Eric Galland, que nos ha hablado de la realidad del mercado francés.
1.- El equipo comercial de Fagor Automation de Francia es decisivo para poder continuar ofreciendo un servicio de calidad y para tener en cuenta las sugerencias de los clientes, que es lo que permite hacer que los productos y los servicios evolucionen. ¿Cuáles son las ventajas que ofrece el equipo comercial de Fagor Automation en Francia?
El equipo de Fagor Automation en Francia está volcado exclusivamente al Front Office, es decir que está completamente dedicado a nuestros clientes actuales y futuros con el fin de responder en tiempo real a sus peticiones. Nuestros compañeros de la sede en España tratan con gran eficiencia el Back Office y ello nos permite sacar el máximo de tiempo para escuchar a nuestros clientes y ser así muy reactivos y activos ante sus peticiones. Fagor Automation propone productos de gran calidad con los precios más competitivos del mercado y es así, asociando un servicio de gama alta con un coste muy razonable, como hemos conseguido captar la atención de los principales actores del mundo de la máquina herramienta.
2.- ¿De qué tipo de clientes se ocupan ustedes? ¿Se trata de clientes con un volumen de negocio importante o también trabajan con pequeñas y medianas empresas?
Trabajamos con los distintos tipos de clientes que propone el mercado francés, aportándoles por supuesto una respuesta adaptada a cada caso, ya sean fabricantes con gran potencial o bien pequeñas empresas, aunque igualmente importantes, sin olvidarnos de la Educación Nacional. Como nuestra estructura está limitada desde el punto de vista cuantitativo, hemos incorporado colaboradores a nuestra acción para conseguir reforzar nuestro objetivo cualitativo. Estos colaboradores, técnicos y comerciales, abarcan cada uno de ellos un sector delimitado y poseen los conocimientos y las competencias necesarias para ser tan eficientes como nosotros. De este modo, juntos podemos acompañar a un importante número de clientes en sus desarrollos. Es para nosotros un elemento vital para continuar con nuestra implantación y para seguir mejorando, tanto en las prestaciones de nuestros productos como en la pertinencia de nuestro servicio.
3.- INDUSTRIE PARIS 2012 les servirá para mantener un contacto directo con los clientes. ¿Qué es lo que más valoran sus clientes, su proximidad, el servicio técnico posventa, su capacidad de innovación…?
No existiríamos si no hubiéramos sido capaces de responder adecuadamente a todos los criterios que cita, entre otros muchos. Es lo mismo que ocurre con un control numérico, todas las palancas son extremadamente importantes y los clientes que nos conocen pueden dar fe de hasta qué punto damos importancia a tratarlas simultáneamente. Nuestro objetivo en un salón como INDUSTRIE es hacer descubrir, a aquellos que aún no nos conocen, el tipo de atención que prestamos a nuestra clientela. De este modo podemos vencer las reticencias de algunos clientes que dudan en comprar una máquina equipada con material de Fagor Automation. Si usted forma parte de los que dudan, venga a visitar nuestro stand para que compruebe usted mismo el espíritu y los valores que defienden nuestra sociedad y nuestros colaboradores.
(Fagor Automation: Stand 5N69)
4.- Una de las principales cualidades de sus productos, principalmente del último CNC 8065, es la combinación entre potencial y facilidad de uso. ¿Qué otras prestaciones tiene ese CNC y, en lo que respecta a la actividad de medición, qué puede decir de la regla de 40 m?
Los dos productos que ha citado reflejan perfectamente el potencial de innovación de Fagor Automation del que ya he hablado.
En lo que se refiere a nuestro nuevo CNC 8065, integra todo lo que Fagor Automation ha aprendido durante sus 30 años de historia para hacer un CNC moderno y muy potente, capaz de controlar centros de mecanizado y tornos de alta gama conservando al mismo tiempo la facilidad de utilización que nos caracteriza. Por ejemplo, las máquinas del fabricante SOMAB integran en este CNC una interfaz de aprendizaje “de la casa” que permite diseñar máquinas eficientes, unas de las más sencillas y cómodas del mercado, dando la posibilidad al operario de mecanizar piezas muy complejas en un tiempo récord.
En lo que se refiere a nuestros encoders lineales, hay actualmente una creciente demanda de productos con encoders absolutos que integren las mejores características. Por eso, Fagor Automation ha desarrollado un encoder lineal absoluto basado en una cinta de acero, con el que es pionera mundialmente, ya que nos hemos convertido en la única empresa que propone esta tecnología para grandes longitudes (40 metros hoy día). Es otra clara muestra del partido tomado por Fagor Automation por las tecnologías punteras y de futuro.
